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马蜂窝这波公关操作绝了,赔了8万元打车费哈哈哈哈哈哈

发布日期:2018-08-29 作者:在意品牌 点击:

这几天,关于马蜂窝赔了8万让一个用户从俄罗斯打车去希腊的新闻,真是让人感到莫名有趣。

先来从头到尾回顾一下这件事:

微博网友@二村不停是马蜂窝的用户,这次他去俄罗斯旅行,在马蜂窝上订了住宿酒店。

结果万万没想到的是,马蜂窝给他订错了。

他原本定的酒店是位于俄罗斯海参崴的“巴巴多斯酒店”,结果到那后才发现,马蜂窝给他订的是位于希腊的“巴巴多斯岛酒店”。

酒店名多了一个“岛”字,却远在1万公里开外.......打车过去要整整6天,步行的话要走95天。

马蜂窝这波公关操作绝了,哈哈哈哈哈哈哈

真的是real厉害了。

可人已经到俄罗斯酒店了,这么突然一下被告知无法入住,真的心急如焚。

@二村不停随即联系了马蜂窝客服,寻求解决方案,客服却处理得相当相当慢,从头到尾只是说“正在跟进中”。

以下是部分与客服沟通截图:

马蜂窝这波公关操作绝了,哈哈哈哈哈哈哈

马蜂窝这波公关操作绝了,哈哈哈哈哈哈哈

马蜂窝这波公关操作绝了,哈哈哈哈哈哈哈

马蜂窝这波公关操作绝了,哈哈哈哈哈哈哈

从13:31到15:10,过去了整整1个半小时,马蜂窝的客服也没给出解决方案。

实在等不下去的@二村不停只能自行预定了其他酒店,并放弃了解决方案的索要,希望对方直接给出赔偿方案

而且因为在境外打不了电话,他让朋友打了电话给马蜂窝。

马蜂窝在电话里给出的赔偿案方案有2种:

1. 最高赔偿216元(应该就是订酒店的钱)。

2. 自行前往马蜂窝订错的酒店,马蜂窝报销打车费。

而后,他又在app上和客服确认了一下:

马蜂窝这波公关操作绝了,哈哈哈哈哈哈哈

事情的牛逼转折点随即出现。

@二村不停选择了方案2。他准备打车前往10,000公里外的希腊酒店(预计打车费80,000软妹币)。

虽然选择了这个赔偿方案,但看上去@二村不停并不买单,甚至觉得很荒谬。

8月25日早上7点,@二村不停发微博炮轰了马蜂窝,他说道:马蜂窝订错酒店,解决方案是报销从俄罗斯到希腊地打车费,简直活久见。。。

他还幽默地@滴滴出行,询问:什么时候开始在俄罗斯打车去希腊的业务?

不过有网友开了个玩笑:劝他小心为妙,可能会被“杀人灭口”...

马蜂窝这波公关操作绝了,哈哈哈哈哈哈哈

同时,他还发布了头条文章,把事情的来龙去脉讲了一遍。而且阅读量一直在飞速增长,现在阅读量已经246万+了。

马蜂窝这波公关操作绝了,哈哈哈哈哈哈哈

当天下午近4点,马蜂窝终于做出回应。

但出人意料的是。。。这个名叫“马蜂窝旅游客服”的微博,仅仅只有488名粉丝且从头到尾只发过2条微博。。。

简直一眼就能看出是个“例行公事的假号”。

马蜂窝这波公关操作绝了,哈哈哈哈哈哈哈

马蜂窝这波公关操作绝了,哈哈哈哈哈哈哈

@二村不停这下更生气了。

于当天凌晨又再次发布微博文章,来质疑马蜂窝的行为。

一天之内,事情不断发酵。

马蜂窝终于顶不住压力,用自己拥有329万粉丝的官方微博回复了@二村不停,并给出了官方道歉和承诺

具体如下:

对于这样的一封道歉及承诺函,大部分网友还是表示满意的:

而且看得出,@二村不停对此答复也表示满意。

目前,他已经踏上了前往希腊爱情海的旅途。他声称:速度七十迈,心情是自由自在。

看来心情也是有些妙不可言了。

而更有意思的是,他修改了自己的微博简介:马蜂窝打车去希腊(非自愿)首席体验官

目前粉丝数已经达到16,000了,还设置了“非关注不能评论”。

看来是准备吸粉到底了。

经过这件事,有网友表示:决定从此开始粉他这个旅行博主,想要看他从俄罗斯打车去希腊的一路风景。

也有人表示,之前根本不知道马蜂窝,多亏了他。

8月27日,“新晋旅行博主”@二村不停便开始po出自己旅行路上的照片。从照片风格及摄影构图中感觉到,“旅行博主”的潜质已经初见端倪。


事情至此,很多网友表示,马蜂窝的8万车费赔偿值回了票价,甚至在各大媒体曝光之下,已经达到了千万级的传播量

不仅有各种媒体和自媒体的报道露出,还让大家知道了马蜂窝也可以订酒店。实在是一举两得。

要说订错酒店,客服不能及时处理,本应该是遭人嫌的。

但是纵观马蜂窝的这波公关操作,不仅没有带来巨大的负面传播,反而成了人们茶余饭后津津乐道的搞笑段子。实在是。。。感到可圈可点。

要说这波公关操作差在哪?

最初用粉丝数只有400多的“虚假”官方微博账号进行处理回复,以期蒙混过关。却没想到,事件逐步发酵,欲盖弥彰。

就像@二村不停的一条微博所说:维权,不应该靠10W+的

要说这波公关操作好在哪?

马蜂窝的道歉及承诺函可以说是给到了消费者一个满意的答卷。

首先,诚恳意识到了自己的错误,并还原了事情的真相。

其次,给出了让人可以接受的赔偿方案,并履行了之前的“承诺”。

最后,给出了今后遇到类似问题时,消费者将得到的相应承诺,以小见大。

其实,最好的公关,应该是实际能够帮助消费者解决问题,并给出具体改进和落实的方法的。

比起犯过的错,讲大话、把消费者当傻子蒙骗,最后害的反而是品牌自己。但是,如果能够在最初就给予合理的回应,想必更会获得好感。其他品牌也应该引以为戒。

最后,一起看个搞笑段子:

在众多对此事件的媒体报道中,凤凰网的报道亮了。

用了Rihanna的竖中指来做为文章封面,真的是real敢,不知道用意何在,哈哈哈哈哈哈哈。

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